온라인 스토어에서는 아래 결제수단으로 결제 가능합니다.

• 신용카드 

• 실시간 계좌이체 

• 무통장 입금 

• 휴대폰 결제 

• 간편결제 (카카오페이) 

• 적립금 

• 할인쿠폰 

※ 적립금/혜택 쿠폰 사용 유의 사항 

[취소] 출고 전 취소 완료 시 사용하신 적립금/혜택 쿠폰은 즉시 복원 진행 후 사용 가능합니다. 

[반품] 반품 접수 진행 시 결제 취소가 완료된 후, 사용하신 적립금/혜택 쿠폰은 복원됩니다.

무통장 입금 주문시 현금영수증 신청 체크 후 휴대폰 번호 혹은 사업자 번호를 입력하시면 가능합니다.

구매 고객 등급에 따라 적립율이 차별 적용 됩니다.

• A: 1.5%
• B: 2%
• C: 2.5%
• D: 3%
• E: 3.5%
• F: 4%

적립금은 최소 5,000원 이상 누적되었을 때 사용이 가능하며 결제 금액 기준 5만원 이상 구매 시 적립금 사용 가능 합니다.

수선이 필요하실 경우 1:1 문의 / 유선문의(02-304-0109)로 상세 내용 접수해 주시면
전문 테일러가 디테일한 수선 상담 진행 후 수거 및 수선 후 재발송 드립니다.

(수령까지 영업일 기준 7~10일 소요)

※ 로젠택배 기준, 왕복 배송비 6,000원 소비자 부담(무통장 입금 시 택배 수거 접수 진행)

제품 수령 후 6개월 이내 단순 사이즈 수선은 무상(택배비 고객 부담)으로 진행해 드리며
6개월 이후 사이즈 수선은 수항목에 따라 비용이 발생합니다. 

※ 단, 무상 수선 기간 동안에도 고객님 과실로 인한 원단 손상, 디자인 변심,  과도한 체충변화로 인한 사이즈 수선의 경우
추가 원단이 필요한  관계로 수선비용이 발생합니다.

1. 자켓, 바지, 셔츠의 경우 제품의 패턴 밸런스가 유지되는 선에서 사이즈 변경 수선이 가능합니다.
   (단, 셔츠의 경우 줄이는 수선만 가능합니다.) 

2. 리얼 버튼이 들어간 자켓의 소매기장은 수선 제한되는 경우가 있습니다. 

3. 수제화의 경우 발볼, 발등 늘리는 수선이 가능합니다.

4. 수선 기간은 워킹 데이 기준 3일 이내 완료 후 택배 발송 됩니다. 

※ 모든 수선 서비스는 전문 테일러의 디테일한 상담을 통해 가능 범위 내에서 진행됩니다.

로젠택배를 통해 배송되며, 발송 이후 평균 배송 소요 기간은 영업일 기준 2-3일입니다.  

(택배사 사정으로 인해 일부 지역 파업 시 배송이 지연될 수 있습니다.)

통상적으로 영업일 기준 7일 이내 배송이 이뤄집니다. 

[결제 완료] 상태일 경우에는 [마이페이지 > 주문/배송] 메뉴에서 직접 변경이 가능하나,
[상품 준비 중] 이후 단계부터는 옵션 수정이 불가합니다.

영업일 기준, 평일 오전 10시 이전 1:1 문의 / 유선문의(02-797-1448)를 통하여
주문번호와 변경 원하시는 옵션 정보를 접수해 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다. 

위 상태가 배송 중으로 변경 시에는 택배사 수거 현황에 따라 옵션 변경이 어렵습니다. 

추가적으로 사이즈 옵션 변경이 아닌 디테일 옵션 변경이 필요하실 경우는 결제 취소 후 재주문을 통해서만 가능합니다.

주문 제품 배송이 시작될 경우 주문 내역에서 운송장 확인이 가능하며,
로젠 택배 조회에서 배송 상태 조회가 가능합니다

고객의 요청 사이즈를 반영하여 제작하는 맞춤 주문 제작 방식으로
단순 변심/ 사이즈 실수로 인한 교환/반품/환불은 불가합니다.  

단, 제품 착용 후 사이즈 변경이 필요하실 경우 1:1문의에 필요한 수선 내역 작성 접수해 주시면
수거 및 사이즈 수선 후 재발송 드립니다.

※ 제품 수령 후 6개월 이내 수선 가능한 범위 내 사이즈 무상 수선 제공

※ 로젠택배 기준, 왕복 배송비 6,000원 소비자 부담(무통장 입금 시 택배 수거 접수 진행)

본사 귀책으로 인한 반품/교환 요청 제품은 [마이페이지 > 주문 내역]에서 사유 선택하여 교환 접수 신청 부탁드립니다.

교환/반품 접수 시 택배사를 통해 수거 진행됩니다.
(택배 자동수거 요청 시 영업일 기준 1-3일 내 기사님이 사전 연락드린 이후 제품 회수차 방문 예정이오니 이용에 참고 부탁드립니다.)

※ 판매자 책임 사유에 의한 교환이므로 교환 배송비는 부담합니다. 

[교환/ 반품/ 환불 불가한 경우] 

• 착용을 한 흔적이 있거나 수령시 확인하신 불량 부분 외에 추가 부분 불량이 발생할 경우.
• 제품 회수 포장 상태 불량으로 인해 운송 중 제품이 훼손되었을 경우, 고객 귀책사유로 반품이 불가하게 되오니 주의 부탁드립니다.
• 제품 수령 이후 7일이 경과된 상태에서 반품 신청 접수.
  ※해당 일정에 이후 제품 발송 시 자동 반송 처리됩니다.

카드 결제하신 경우 결제하신 카드로 환불 처리 도와드리고 있으며,
사용하시는 카드사에 따라 환불 완료되기까지 3-5 영업일 소요될 수 있습니다.

무통장 결제수단 또는 계좌로 입금되어 환불 진행되는 건의 경우,
매주 금요일에 일괄 지급 처리되오니 이용에 참고 부탁드립니다.

환불 완료 시일까지 시간 양해 부탁드립니다.

적립금 사용 후 결제해 주신 주문 건의 경우, 사용하신 적립금 환불 이후 나머지 실 결제 금액에서 계산되어 환불됩니다.

제품별 상세페이지의 하단의 제품별 사이즈 스팩을 통해  제품의 실측 사이즈와 모델 스펙 및 모델의 착용 사이즈 등의 확인이 가능합니다.

사이즈 상담이 필요하실 경우 유선 혹은 1:1 게시판 상담 서비스를 통해 가능합니다.

고객님이 편하신 상담 방법을 통해 상담 요청을 해주실 경우 전문 테일러가
디테일한 상담을 통해 수트 구매를 위한 최적의 가이드를 안내드립니다. 

판매하는 제품은 고객 사이즈에 맞춘 맞춤 제작 방식으로 통상적으로 영업일 기준 제작 기간 1주일 소요됩니다.

제작 완료 시 디테일한 제품 검수를 마친 후 바로 발송됩니다.

제품 상세 페이지 내에 자켓 기장, 소매 기장, 바지 기장 측정 방법 참고 부탁드립니다.

추가적으로 궁금하신 사항은 유선 혹은 1:1 게시판을 이용하시면 전문 테일러가 디테일하게 안내드립니다.

로그인 후 [마이페이지 > 주문/결제/배송 조회]에서 확인이 가능합니다.

주문 결제 완료 후 쿠폰/적립금 적용은 불가하며, 미적용 주문 건을 취소 후 재주문하여 혜택을 적용해야 합니다.
(단, 결제 완료 상태에서만 즉시 취소 가능합니다.)

※반드시 ’주문 취소’가 반영되었는지 확인 후에 재 주문 바랍니다.
※쿠폰/적립금을 적용 못하신 주문 건의 상품이 발송된 후에는 해당 상품 반품 시 택배비가 부과될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

주문/결제 이후 [결제 완료] 상태일 경우에는 [마이페이지 > 주문내역 조회] 메뉴에서 직접 변경이 가능하나,
[상품 준비 중] 이후 단계부터는 배송지 직접 수정이 불가합니다.

영업일 기준, 평일 오전 11시 이전 1:1 문의 글 / 유선문의(02-304-0109)를 통하여
주문번호와 변경 원하시는 주소지 정보를 기재하여 접수해 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

위 상태가 배송 중으로 변경 시에는 택배사 수거 현황에 따라 주소지 변경이 어렵습니다.

최초 기재하였던 주소지에서 수령 이후 교환/환불 처리로 진행해 주시기 바랍니다.

[마이페이지 > 주문/결제/배송 조회]에서 취소 가능합니다.

즉시 취소는 [결제 완료] 상태일 경우만 가능하며 결제 완료 단계 이후로 넘어간 상태에서는 [취소 요청]을 통해 가능합니다.

[취소 요청] 시, 업체에서 상품 출고 여부에 따라 [취소 승인] 혹은 [취소 거절]로 진행되며 취소가 거절될 경우 배송이 진행됩니다.

비회원 주문 시 우측 상단 메인 화면 [마이페이지 > 비회원 주문 예약 조회] 화면에서
주문번호 및 주문하신 연락처 입력을 통해 주문 내역 조회가 가능합니다. 

주문 완료 시 [주문번호]를 필히 숙지 부탁드립니다.
주문번호 분실 시 1:1 문의 / 유선문의(02-304-0109)으로 문의주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.

회원가입하여 이용 시 적립금 및 제품 발매 정보,  공식 이벤트 소식, 월간 할인 쿠폰 등 보다 다양한 혜택을 받으실 수 있으니
가급적 회원가입 진행 후 제품 구매를 추천드립니다.

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